Dentro de los proyectos de inversión para el mejoramiento del servicio de energía radicados en la comisión de regulación de energía y gas CREG, Empresas Municipales viene ejecutando varios programas que permitirán modernizar la prestación del servicio y hacerlo más continuo.

Uno de ellos es el centro de gestión de la distribución y Contact Center que demanda una inversión de 1.500 millones de pesos y que entrará en servicio en diciembre.

Este sistema integra las sub estaciones hacia el centro de control y unos equipos de maniobra y corte en la red; es decir, a través de este centro de control se pueden hacer tele comandos de operación de apertura y cierre de la sub estación Santa María como la sub estación Planta Diesel, y otros equipos que permiten despejar falla desde el centro de control y dar prioridad y mejorar la calidad de servicio en atención de obras en las suspensiones o las fallas que se presenten en el sistema.

El centro está a punto de terminarse y desde allí también se atenderán todos los reportes y reclamos de los usuarios sobre daños.

A partir del mes de diciembre se atenderá la línea 115 a través de este contact center con un operador 24/7 que le dará alcance a la solicitud del usuario a través de un IVR que le indicará si usted está en un sector en falla. Si un usuario de determinado sector llama y reporta una interrupción, a la siguiente llamada de un usuario del mismo sector reportando una interrupción el IVR le indicará que se encuentra en un sector en falla y que en el momento esa falla ya está reportada y siendo atendida por el personal de redes de energía.

Otra inversión importante, fue la construcción de una línea especial para dotar del servicio de energía al nuevo centro comercial en la comuna 7.

Se construyó un tramo de red de 800 metros en una línea de nivel 3 de 34.500 voltios. Esta inversión tuvo un costo de alrededor de 150 millones de pesos y con ello se logró no ocupar demanda de la subestación Santa María, ya que es una línea directa.

Con estos proyectos, Emcartago por primera vez, le apunta a lograr la certificación en calidad de Icontec en el componente de distribución de energía.