Cartago

Reformas a la oficina de atención al ciudadano de Emcartago

11 de Marzo de 2021

Acogiéndose a las normas establecidas por el gobierno nacional con motivo de la emergencia sanitaria y con el fin de garantizar la atención segura a sus usuarios, Empresas Municipales ha definido varias acciones, entre ellas, la remodelación y ampliación de la oficina de atención al ciudadano de la Carrera 5 # 6 – 44, así como facilitar la realización de trámites virtuales.

Estas medidas permitirán que los usuarios puedan cumplir con el pago de sus facturas y realizar sus trámites sin el riesgo de contagiarse con el covid-19.

“Entre los trámites que estamos atendiendo de manera presencial en la sede de la empresa está la realización de convenidos, acuerdos de pagos, radicación de documentos, notas, crédito y entrega de medidores y entre la virtualidad emcartago procurando darle seguridad a sus funcionarios y a los usuarios se encuentra en la radicación de pqr, la radicación de recursos de reposición, pero no sólo se pueden hacer de forma virtual, sino también a través de forma telefónica 3207921396, línea telefónica que ha dispuesto emcartago para atender sus reclamos, o a través de la aplicación de mensajería Qhatsapp pueden realizar sus consultas y sus dudas”, dijo Larry Alonso Alzate, Jefe Oficina Atención al cliente Emcartago.

La oficina de atención al cliente viene siendo objeto de remodelación y muy pronto se dará al servicio.

“En este momento la sede de atención al ciudadano está siendo reformada como lo manda la normatividad, por lo tanto nos encontramos atendiendo en una sede alterna que queda enseguida, pedirle un poquito de paciencia a los usuarios y a toda la comunidad general, ya que una vez sea entregada esta obra podremos cumplir con todos los protocolos que manda la ley y prestarle una mejor atención al ciudadano, una vez entren a esta oficina se sientan que están en un espacio acorde a sus necesidades y acorde a la normatividad vigente”.

Una vez la oficina sea puesta al servicio, la comunidad podrá realizar allí todos sus trámites sin necesidad de desplazarse a otras dependencias de la empresa.

“Los usuarios de emcartago no van a tener que desplazarse a las demás sedes como se hacía en otrora, sino que todas sus necesidades o todas sus inquietudes van a ser resueltas en esta sola sede, aquí van a encontrar toda la atención, lo que son acuerdos de pago, convenios, reclamos, medidores y lo que no se le pueda solucionar en el momento igual se va a solucionar en el tiempo estipulado por la ley en esta sede, para evitar los desplazamientos a las demás sedes de la empresa como ya se dijo”.



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