Cartago

Punto de atención de la Superservicios un apoyo a los usuarios de Cartago

16 de Julio de 2021

El Punto de Atención de la Superservicios en el municipio de Cartago, es uno de los cerca de 40 canales presenciales disponibles para los usuarios de los servicios de acueducto, alcantarillado, aseo, energía y gas en el país.

Desde este punto que fue inaugurado hace cerca de 2 años, la entidad atiende todas las inquietudes que tengan los usuarios de los servicios públicos domiciliarios en cuanto a Facturación, inconsistencias en los consumos y tarifas, que son los principales reclamos que se presentan en la ciudad de Cartago.

“Es el tema de luz, de la variación en los consumos, el cobro por promedio y el debido proceso en las reclamaciones, ese es el eje central de las inconformidades o los llamados de atención que hacen los usuarios a las empresas prestadoras del servicio público domiciliario en el municipio de Cartago”. Manifestó David Darío Ramírez, Gestor Territorial SISP Cartago

Estos son los pasos que bebe seguir la persona que quiera hacer un reclamo sobre la prestación de los servicios públicos, relacionada con cualquiera de las empresas de la ciudad.

“Siempre se inician con un derecho de petición, es invitar a los usuarios que cuando tengan alguna inconformidad que merezca ser atendida de manera formal a través de un derecho de petición, lo interpongan directamente e inicialmente siempre ante la empresa prestadora del servicio y agote en el debido proceso, eso es presentar los recursos en debida forma y en el tiempo que se debe hacer, eso es presentarlo a la persona responsable del mismo, después lo resolver ya sea en segunda instancia ante la superintendencia o en primera instancia ante la empresa prestadora y así sucesivamente a poder atender jurídicamente cada una de las reclamaciones que tengan los usuarios”

Gracias a estos canales de atención de la Superservicios, se ha logrado no solo que las empresas solucionen las inquietudes, sino que mejoren la prestación del servicio.

“Y esa es una de las de los grandes avances que se tiene, es precisamente poderle garantizar al usuario, el acompañamiento en cada una de esas reclamaciones, para que se sienta precisamente bien representado o que se sienta respaldado, en cada uno de sus procesos que adelante antes ante las entidades prestadoras del servicio, en este caso hay que puntualizar que la comunidad de Cartago ha presentado unas demandas en unas peticiones y reiterativas, las cuales van a empezar a ser atendidas directamente por la superintendencia a través de su plataforma y a través de las atenciones personalizadas que se presenten en el municipio”

También se ofrecen permanentemente jornadas de capacitación con las cuales se busca un mejor acercamiento con la comunidad.

Señalar que las capacitaciones, no solamente están dirigidas para los jóvenes, sino para el común general de la sociedad y de la comunidad de Cartago, es decir son capacitaciones abierta donde cualquier persona puede intervenir, solamente hay que llegar pues con una muy buena atención y ávidos de conocimiento para poder empoderarse de sus derechos, saber de sus obligaciones también y pueden ejercitar sus derechos cabalmente”.

El Punto de Atención de la Superservicios en Cartago opera en la Personería municipal Calle 13 # 1-48 norte.

Su horario de atención es de ocho a once de la mañana y de dos a cinco de la tarde.



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