Con capacitaciones al personal sobre el manejo de la salud mental en la época de la pandemia, la IPS Municipal de Cartago le hace frente a la atención que requieren cientos de ciudadanos que de una u otra manera se han visto afectados no solo en la parte física sino también en la psicológica.

“Hemos recibido capacitaciones a través de la asociación de hospitales del Valle y el Sena, de la cual nosotros somos miembros de Asosval, entonces hemos recibido capacitaciones casi en el 90% de los funcionarios acerca del manejo de la salud mental por la generada por la pandemia, de la misma manera eso nos ha enseñado a como nosotros en un momento dado podemos contribuir, a asesorar y acompañar a nuestros usuarios que vienen por cualquier enfermedad o específicamente por el covid, que todos sabemos generó mucha traumatismo, porque además de ser una enfermedad que por protocolo en la medida en que en que padecía el paciente, se iba la persona sin poder ver siquiera a su familiar y eso generado aún mucho más impacto”, dijo Alberto Morales Chaljub, Gerente IPS Cartago

Incluso la entidad ha tenido que incrementar la contratación de psicólogos ante la alta demanda de atención que se registra por estos días.

“Nuestro grupo de psicología que se incrementó en ese año, está trabajando duramente junto con trabajo social en hacer este acompañamiento y de asesoramiento a las personas que por cualquier motivo pero especialmente por Covid 19 han sufrido pérdidas”

La entidad prestadora de servicios de salud del municipio también desarrolla programas para hacer más humana la atención de los usuarios.

“Hicimos un contrato con un grupo especializado en esa actividad y ya se han ido capacitando desde la gerencia, hacia grupos especialmente que tienen acceso a urgencias o en los servicios no tenemos atención con el público, para en una campaña de humanización que nos ha dado muy buenos resultados, poco a poco esperamos ir contribuyendo a que cada vez atendamos con mayor calidez a nuestros usuarios, pero todos sabemos que todos los que trabajamos en los servicios de salud; médicos, enfermeras, personal administrativo somos seres humanos, yo siempre defendido que la humanización va más en lo que yo soy, que en todas las capacitaciones que recibas, las capacitaciones contribuyen, nos ayudan pero definitivamente eso va en la parte de actitudinal de cada uno de nosotros”

El gerente de la IPS invitó a los usuarios para que hagan uso de los canales que ha dispuesto la entidad para recibir las quejas e inquietudes de los usuarios sobre la atención que se les brinda.

“En los diferentes centros de difusión de sugerencias, es donde ellos pueden depositar su queja y nosotros debemos dar respuesta dentro de unos términos establecidos por ley, ademas pueden dirigirse a la gerencia, pero preferiblemente a la oficina del SIAU, donde se les dará el trámite objetivo dentro de los términos que también que estaban estipulados, para darle respuesta a las quejas, recomendaciones y reclamos de los usuarios”