La gestión de la Oficina de la Defensoría del Paciente sigue siendo muy efectiva en su misión de velar porque la atención en salud de los vallecaucanos se cumpla por parte de las EPS e IPS.

Su función más importante es resolver las quejas y reclamos que a nivel departamental se plateen sobre problemáticas en salud, cuando las personas consideren o sientan vulnerados sus derechos relacionados con la prestación de servicios de salud como, urgencias vitales, citas médicas, autorizaciones y entrega de medicamentos.

Hoy muchas personas agradecen que sus requerimientos hayan sido resueltos y que los pacientes se hayan recuperado satisfactoriamente.

Para recibir las quejas de los ciudadanos en los municipios, la Defensoría del Paciente cuenta con diferentes canales de comunicación como mensajes por WhatsApp, correo institucional, líneas telefónicas, la Casilla 19 en la sede de la Gobernación en Cali y en las oficinas subregionales de Cartago, Tuluá, Buga y Buenaventura.