Tras una falla generalizada en sus plataformas digitales, Bancolombia anunció la suspensión temporal de sus servicios para iniciar un proceso de estabilización. La entidad aseguró que los recursos de los clientes están protegidos y que la información personal no se verá comprometida durante la contingencia.
Los hechos
- La falla afectó el acceso a la app móvil, sucursal virtual y cajeros automáticos, generando inconvenientes en miles de usuarios.
- Bancolombia informó que la suspensión es necesaria para realizar ajustes técnicos y garantizar la estabilidad del sistema.
- El proceso de estabilización busca restablecer gradualmente los canales digitales y físicos de la entidad.
Plata y datos de clientes
- La entidad aclaró que el dinero de los clientes no corre ningún riesgo y permanece seguro en sus cuentas.
- Los datos personales y financieros están protegidos bajo protocolos de seguridad y no fueron vulnerados durante la falla.
- El banco pidió a los usuarios mantener la calma y esperar la reactivación progresiva de los servicios.
Reacciones de usuarios
- En redes sociales, clientes reportaron dificultades para realizar pagos, transferencias y retiros.
- Algunos manifestaron preocupación por el impacto en sus actividades comerciales y personales.
- La entidad respondió con mensajes oficiales reiterando que la suspensión es temporal y que se trabaja para restablecer la normalidad.